Politique de la boutique Malilove.art

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Bienvenue chez Malilove.art ! Nous sommes ravis de partager notre passion pour l'art avec vous. Pour garantir une expérience d'achat agréable et transparente, veuillez prendre connaissance de nos politiques ci-dessous.

1. Nos Produits

Toiles Originales : Chaque œuvre originale est unique, signée par l'artiste Mali Artiste Peintre. Un certificat d'authenticité peut être fourni sur demande. Les couleurs et textures peuvent légèrement varier par rapport aux photographies en ligne en raison des différences d'éclairage et de calibration des écrans.
Reproductions d'Art : Nos reproductions sont imprimées avec soin sur des matériaux de haute qualité (ex: papier d'art, toile canvas) pour garantir une fidélité optimale à l'œuvre originale. Les dimensions et supports disponibles sont précisés sur chaque fiche produit.
Produits Dérivés : Nous proposons une sélection de produits dérivés (ex: jetée, tapis et pantalon de yoga, etc.) inspirés de nos œuvres d'art. La description de chaque produit détaille les matériaux et spécificités.

2. Commandes

Processus de commande : Pour passer commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier et suivez les étapes de validation. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée et payée.
Disponibilité : Les œuvres originales sont uniques. En cas de vente simultanée (très rare), la première commande validée sera honorée. Pour les reproductions et produits dérivés, étant donné qu'ils sont souvent produits à la demande, en cas de problème avec notre fournisseur, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution (remboursement, attente, échange).
Modification ou Annulation : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à malika.benladjreb@icloud.com. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande. Les commandes personnalisées ou déjà en production/expédiées ne pourront généralement pas être annulées.

3. Prix et Paiement

Devise : Tous les prix sont affichés en CAD (Dollars Canadiens).
Taxes : Les taxes applicables (ex: TPS/TVQ au Canada) seront calculées et ajoutées au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison. Pour les clients internationaux, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception et sont à la charge du client.
Paiement Sécurisé : Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Apple Pay. Les transactions sont sécurisées via la plateforme Wix et ses intégrations de passerelles de paiement reconnues.

4. Expédition et Livraison

Délais de traitement :
- Toiles Originales : Veuillez noter que l'expédition des toiles originales peut prendre entre 3 à 6 mois, le temps de concevoir mes commandes et de gèrer l'expédition en groupe d'articles. Nous vous remercions de votre patience et compréhension pour la réception de ces pièces uniques.
- Reproductions et Produits Dérivés : Ces articles sont généralement expédiés sous 10-15 jours ouvrables, car ils sont imprimés ou fabriqués à la demande par notre service d'impression partenaire. L'expédition est gérée par ce service. Ces délais peuvent varier et sont indiqués à titre informatif.
Frais d'expédition : À moins d'avis contraire, les frais d'expéditions sont inclus dans le prix affiché.
Méthodes d'expédition : Nous expédions via les services sélectionnés par notre partenaire d'impression à la demande ou des transporteurs comme Postes Canada, Purolator, FedEx et DHL. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande, lorsque disponible.
Délais de livraison : Les délais de livraison estimés sont fournis par le transporteur et varient selon la destination. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou les formalités douanières.
Emballage : Nous et nos partenaires apportons un soin particulier à l'emballage de nos œuvres pour garantir leur protection durant le transport.
Adresse de livraison : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte.

5. Retours, Échanges et Remboursements

Droit de rétractation (pour les clients de l'UE/EEE notamment) : Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Conditions Générales de Retour :
- Contactez cmalikab@hotmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez un problème avec l'article que vous avez commandé. Nous ne pouvons accepter les retours pour les articles de notre fournisseur sur demande, mais ferons tout en notre pouvoir afin de pouvoir corriger la situation et faire en sorte que vous soyez satisfait.
Articles non retournables :
- Les commandes personnalisées.
- Les articles en solde (sauf si défectueux).
- Pour les toiles originales, en raison de leur nature unique et de leur valeur, les conditions de retour peuvent être plus restrictives. Veuillez nous contacter AVANT l'achat si vous avez des questions spécifiques. Un retour peut être accepté au cas par cas, mais des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Échanges : Nous n'effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés, ou si nous avons commis une erreur dans la commande. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception à cmalikab@hotmail.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du dommage/défaut.
- Des photographies claires de l'article endommagé ET de l'emballage (intérieur et extérieur).
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement, ou réparation si applicable pour une œuvre originale).

7. Propriété Intellectuelle

Toutes les œuvres d'art, images, textes et designs présentés sur Malilove.art sont la propriété intellectuelle de Mali Artiste Peintre (pour les œuvres et leurs dérivés) et/ou de Malilove.art (pour le contenu du site) et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur.
L'achat d'une œuvre originale, d'une reproduction ou d'un produit dérivé ne confère aucun droit de reproduction, de distribution ou d'utilisation commerciale de l'œuvre sans l'autorisation écrite explicite de Mali Artiste Peintre.

8. Protection des Données Personnelles

Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Vos données sont collectées et traitées uniquement dans le but de traiter vos commandes, d'améliorer votre expérience client et, si vous y consentez, de vous envoyer des informations sur nos nouveautés et promotions. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité ci-bas, dans cette page.

9. Service Client

Pour toute question, préoccupation ou demande d'information, n'hésitez pas à nous contacter :

Par email : cmalikab@hotmail.com
Via notre formulaire de contact sur le site : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24-48 heures ouvrables.

10. Modification des Politiques

Malilove.art se réserve le droit de modifier ces politiques de magasin à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Droit Applicable et Juridiction

Ces politiques de magasin sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige relatif à ces politiques sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Montréal.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

1. Introduction

Bienvenue sur Malilove.art (ci-après "nous", "notre", "nos"). Nous sommes exploités par Mali Artiste Peintre. Cette Politique de Confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web hébergé sur la plateforme Wix (ci-après le "Site"), achetez nos produits (toiles originales, reproductions, produits dérivés) ou interagissez avec nous.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec transparence et conformément aux lois applicables, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

La responsable de la protection des renseignements personnels chez Malilove.art est Malika Benladjreb, joignable à cmalikab@hotmail.com.

2. Quelles informations collectons nous ?

Nous pouvons collecter et traiter les types d'informations suivants :

Informations d'identification personnelle :
- Nom et prénom
- Adresse courriel
- Adresse de livraison et de facturation
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Informations de commande
Informations de paiement : Les informations de paiement (ex: numéro de carte de crédit) sont traitées directement par nos prestataires de services de paiement sécurisés intégrés à la plateforme Wix (ex: Wix Payments, PayPal). Nous ne stockons pas vos informations complètes de carte de crédit.
Informations techniques et de navigation (collectées automatiquement) :
- Adresse IP (protocole Internet)
- Type et version du navigateur
- Type d'appareil
- Système d'exploitation
- Pages visitées sur notre Site, temps passé sur ces pages
- Dates et heures d'accès
- Données de localisation approximatives (déduites de l'adresse IP)
- Informations collectées via les cookies et technologies similaires (voir section "Cookies").
Informations de communication : Toute information que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous (par courriel, formulaire de contact, etc.).

3. Comment collectons-nous vos informations ?

Directement auprès de vous :
- Lorsque vous passez une commande.
- Lorsque vous créez un compte client (si applicable).
- Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre (avec votre consentement explicite).
- Lorsque vous nous contactez pour une demande d'information ou un support client.
Automatiquement via la plateforme Wix et des technologies de suivi :
- Lorsque vous naviguez sur notre Site, la plateforme Wix et des services tiers intégrés (comme les outils d'analyse) peuvent collecter automatiquement certaines informations techniques à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi.

4. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Pour traiter et exécuter vos commandes : Incluant la gestion des paiements, l'expédition et la livraison.
Pour communiquer avec vous : Concernant vos commandes, pour répondre à vos questions, et fournir un service client.
Pour l'envoi d'informations marketing (avec votre consentement) : Pour vous informer sur nos nouveautés, promotions spéciales, événements artistiques, via notre infolettre. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Pour améliorer notre Site et nos services : Analyser l'utilisation du Site pour optimiser son contenu, sa fonctionnalité et l'expérience utilisateur.
Pour personnaliser votre expérience : Vous présenter des produits ou contenus susceptibles de vous intéresser.
Pour des raisons de sécurité : Protéger contre la fraude, les abus et assurer la sécurité de notre Site.
Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires : Y compris pour la tenue de registres comptables et fiscaux.

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

Prestataires de services de paiement : Pour traiter vos paiements de manière sécurisée (ex: Wix Payments, PayPal).
Services d'expédition et de logistique : Pour livrer vos commandes (ex: Postes Canada, services de messagerie).
Fournisseurs de services d'impression à la demande : Pour la production et l'expédition des reproductions d'art et des produits dérivés. Ils reçoivent les informations nécessaires à la réalisation de votre commande (détails de la commande, adresse de livraison).
Plateforme Wix : Notre boutique est hébergée sur Wix.com. Wix nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées via le stockage de données de Wix.com, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu. Consultez la politique de confidentialité de Wix pour plus d'informations.
Outils d'analyse et de marketing : (Ex: Google Analytics, applications marketing intégrées à Wix) pour nous aider à comprendre comment notre Site est utilisé et pour nos communications marketing (toujours avec votre consentement pour ces dernières).
Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d'autrui.

Nous nous assurons que ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité et n'utilisent vos informations qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

6. Cookies et Technologies Similaires

Notre Site, étant hébergé sur Wix, utilise des cookies et d'autres technologies de suivi. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour aider le Site à fournir une meilleure expérience utilisateur. Ils peuvent être utilisés pour :

Assurer le fonctionnement essentiel du Site (ex: panier d'achat).
Mémoriser vos préférences.
Collecter des données analytiques sur l'utilisation du Site.
À des fins de marketing (avec votre consentement).

Wix a sa propre politique concernant les cookies utilisés sur les sites hébergés par leur plateforme. Vous pouvez généralement contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus des cookies peut affecter certaines fonctionnalités de notre Site.

7. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. La plateforme Wix fournit également des mesures de sécurité pour les données hébergées. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou en matière de rapports. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des informations personnelles, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, des finalités pour lesquelles nous les traitons et de la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

9. Vos Droits

Conformément aux lois applicables (notamment la Loi 25 au Québec), vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
Droit au retrait du consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement (ex: infolettre), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Droit à l'effacement (ou "droit à l'oubli") : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de limiter la manière dont nous utilisons vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement dans certaines circonstances.
Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente (ex: la Commission d'accès à l'information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à cmalikab@hotmail.com. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous résidez, y compris aux États-Unis où les serveurs de Wix peuvent être situés, ou dans les pays où nos prestataires de services (comme les services d'impression à la demande) opèrent. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'elles sont transférées à l'étranger.

11. Vie Privée des Enfants

Notre Site n'est pas destiné aux enfants de moins de 14 ans (ou l'âge de consentement numérique applicable dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

12. Liens vers d'Autres Sites Web

Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.

13. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.

14. Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Mali Artiste Peintre, Malilove.art, Courriel : cmalikab@hotmail.com